По России 8 (958) 756 84 52 wellcome@origin-tell.ru
Регистрация

Запасной call-центр

Собственный call-центр – неотъемлемая часть бизнес-процессов многих компаний. Благодаря ему Вы повышаете лояльность Ваших клиентов, консультируя их по любым вопросам, получаете обратную связь и имеете больше данных для оценки эффективности Вашей работы. Однако от нештатных ситуаций не защищен никто.

Примеры отчётов

Как работает резервный колл-центр?

Эта услуга работает следующим образом:

1. В обычное время Вы принимаете звонки своих клиентов собственным ЦОВ (центр обработки вызовов). Только при превышении определенных параметров (например, времени ожидания, количества абонентов в очереди и т.п.), значения которых Вы определяете сами (с нашей консультацией), звонки Ваших клиентов переводятся в наш запасной call-центр.

2. Операторы, занятые в Вашем проекте, предварительно проходят обучение по Вашей программе. По сути, Вы получаете дополнительных сотрудников, которые не требуют постоянного выделения ресурсов и внимания с Вашей стороны, но подключаются к работе по необходимости.

3. Обслуживание абонентов производится в соответствии со стандартами Вашей компании. Операторы запасного call-центра проводят квалифицированную консультацию ваших клиентов, принимают и обрабатывают заказы и заявки, делают все то же, что и сотрудники основного call-центра.

4. Вы получаете подробные отчеты о проделанной работе. Форму отчета можно согласовать в начале проекта так, чтобы она была максимально удобной и информативной именно для Вас.

«OmegaTell» поможет Вам обработать 100% входящих звонков вне зависимости от колебаний входящей нагрузки, поддержать доверие и лояльность Ваших клиентов и, как следствие, увеличить прибыль.

Записи разговоров

Ирина (охранное агентство)

Надежда (кредитная компания)

Надежда (охранное агентство)

Ольга (охранное агентство)

Ольга (служба такси)

Ирина (клининговая компания)


Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге

Copyright © 2013-2019 Origin. Все права защищены. Копирование материала строго запрещено.

Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При любом использовании материалов сайта письменное согласие обязательно. Торговые марки, логотипы и марки услуг, размещенные на данном сайте, являются собственностью Origin или третьих лиц.

Закрыть